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군부대/해외 배송 문의
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군부대 배송 가능한가요?
주문 전 택배 수령이 가능한 부대인지 확인해 주세요. CJ 대한통운 택배 수령이 어렵거나, 우체국 사서함을 이용하는 경우 배송이 어려울 수 있습니다.
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해외 배송 가능한가요?
현재 국내 배송만 가능하며, 해외 배송은 지원하지 않고 있습니다. 더 많은 고객님들께서 와이즐리 제품을 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.
배송 문의
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출고 일정이 궁금해요
평일 낮 12시 이전 결제 완료 시 당일 출고됩니다. 평일 낮 12시 이후 결제 건은 다음날 출고가 시작됩니다. 단, 주문량에 따라 12시 이전 주문 건이 다음날 출고되거나 12시 이후 주문 건이 당일 출고될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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배송 일정이 궁금해요
출고 후 수령까지 1~2일 정도 소요됩니다. 다만, 관할 지역 택배사 사정에 따라 일부 지연될 수 있습니다. 천재지변 등 예외적인 사유 발생 시 추가 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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어떤 택배사로 배송되나요?
HY(한국야쿠르트) 프레딧 매니저를 통해 배송됩니다. HY 배송이 어려운 지역의 경우 CJ 대한통운으로 발송됩니다. 택배사 파업 등 배송 이슈 발생 시 기타 택배사로 출고될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
배송비 정책
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배송 조건이 어떻게 되나요?
제품 구매 시 3,000원이 부과됩니다. 다만, 도서산간 지역의 경우 3,000원 추가 배송비가 발생합니다. 정기 구독과 일반 구매 모두 같은 기준이 적용됩니다.
결제 전
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계좌 이체 시 주문자 이름과 입금자 이름이 달라도 상관없나요?
금액만 같다면 주문자와 입금자가 달라도 괜찮습니다! 고객님 전용의 계좌번호가 생성되기 때문에, 입금자명이 달라도 입금 확인이 가능합니다. 다만, 주문 금액과 입금 금액이 다를 경우 입금 처리가 어려우니 이 점 꼭 유의해 주세요! 입금이 완료되면 입금 확인 문자를 보내드립니다.
결제 이후
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결제 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
결제 완료 상태에서 결제 수단 변경은 불가합니다. 결제 수단 변경을 원하실 경우 기존 주문 건 취소 후 다시 주문해 주세요.
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현금영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
무통장입금/가상 계좌 결제 시 현금 영수증 발행 여부를 선택할 수 있습니다. 현금영수증 발행 정보를 입력하지 못하신 경우 고객센터로 문의 남겨주세요.
교환 및 반품 신청
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교환/반품 신청
마이페이지 > 주문/배송 조회 > 교환/반품 버튼을 통해 신청가능합니다. 제품을 수령한 날로부터 1주일 이내 신청 가능하며 제품 개봉 및 사용 시 신청이 불가합니다. 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며 제주 및 도서 산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. (제품 초기 불량의 경우 불량인 사실을 안 날로부터 30일 이내 신청 가능, 단 수령 후 90일 경과 시 신청 불가)
교환 및 반품 철회
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교환/반품 신청을 취소하고 싶어요
마이페이지 > 주문/배송 조회 > 주문상세 > 교환/반품 철회 메뉴를 통해 신청하실 수 있습니다. 철회 신청하였으나 수거 매니저가 방문하였을 경우 교환/반품 철회 의사를 전달 부탁드립니다.
환불 확인
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반품/취소 후 환불까지는 얼마나 소요되나요?
반품 완료 후 평일 기준 1~3일 내로 환불이 완료됩니다. 다만, 카드사 및 결제사의 사정에 따라 1~2일 정도 추가 소요될 수 있습니다.
